設(shè)備數(shù)量、設(shè)備巡檢情況、工程師情況……站在廣州數(shù)字運維智能管理平臺的大屏前，眼前的數(shù)據(jù)令人目不暇接。但無須擔心，這里的“智慧大腦”，通過一張大屏，便可以把整個城市信息基礎(chǔ)設(shè)施打理得井井有條。
9月24日上午，廣州數(shù)字運維保障中心啟用會暨數(shù)字運維智能管理平臺上線活動在廣州國際媒體港舉行，標志著全國首個超大城市數(shù)字運維保障中心正式啟用。
活動上，13家企業(yè)和高職院?，F(xiàn)場簽訂運維產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。廣州市信息化運維服務(wù)協(xié)會第一次會議和廣州市首屆IT運維論壇同步舉辦，華為、金稅、越維、廣州城市職業(yè)學院等百余家協(xié)會成員共商廣州市運維行業(yè)發(fā)展未來。
這是貫徹國家數(shù)據(jù)局的規(guī)劃與部署，開展數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化管理與運營，推進城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要改革舉措，是數(shù)字化服務(wù)能力建設(shè)、基礎(chǔ)制度革新突破、新質(zhì)生產(chǎn)力引領(lǐng)創(chuàng)新，深化運維運營模式改革，構(gòu)建數(shù)字化長效發(fā)展機制重要的探索實踐。
廣州數(shù)字運維保障中心由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負責建設(shè)，廣州城投集團旗下廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司承建運營，通過建設(shè)數(shù)字運維智能管理平臺，整合碎片化、差異化、個性化運維資源及標準。
據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局基礎(chǔ)設(shè)施處陳耿介紹，該中心通過整合碎片化、差異化、個性化運維資源及標準，重構(gòu)全市基礎(chǔ)運維運管模式，為全市350余家政府及事業(yè)單位提供一體化信息基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)，積累形成可落地、有實效的“廣州經(jīng)驗”，樹立廣州在全國數(shù)字政府基礎(chǔ)設(shè)施運維管理領(lǐng)域的標桿地位。
廣州數(shù)字運維保障中心聚焦桌面終端、網(wǎng)絡(luò)傳輸以及機房環(huán)境等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施運維管理，致力于7×24小時快速響應(yīng)滿足用戶服務(wù)需求。該中心通過云上系統(tǒng)集約化管理、云下資產(chǎn)數(shù)據(jù)化運維，實現(xiàn)項目管理、云管理、安全管理、基礎(chǔ)運維管理等數(shù)據(jù)對接，形成全市數(shù)字資源“一本賬”；通過制定運維服務(wù)管理辦法、服務(wù)目錄、管理細則，發(fā)布《維護服務(wù)白皮書》，實現(xiàn)運維服務(wù)標準化管理、規(guī)范化實施、體系化運作，形成全市信息基礎(chǔ)設(shè)施運維“一盤棋”；通過推動成立廣州市信息化運維服務(wù)協(xié)會，吸引近百家行業(yè)龍頭、信息運維企業(yè)、設(shè)備服務(wù)商及高職院校積極參與數(shù)字廣州建設(shè)，形成帶動上下游產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的“一條鏈”；通過構(gòu)建數(shù)字運維智能管理平臺，實現(xiàn)服務(wù)需求及時獲取、信息資產(chǎn)靈活感知、設(shè)施故障實時監(jiān)控，形成全市智能化運維“一張圖”。
截至目前，廣州數(shù)字運維保障中心已累計處理工單9萬余件、巡檢2.5萬余次、提供重要會議和應(yīng)急保障5500余次，服務(wù)滿意度達99.94%。
廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長黃津表示，廣州堅持“全市一盤棋”發(fā)展理念，實施信息基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一運維，依托統(tǒng)一集約管理，提高財政資金使用效率；構(gòu)建統(tǒng)一標準規(guī)范體系，有效指導運維管理；運用統(tǒng)一智能技術(shù)支撐，有效輔助服務(wù)監(jiān)管；促進政學研合作，有效帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。信息基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一運維是推動政府治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)數(shù)字政府建設(shè)降本增效的重要舉措，是加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力，構(gòu)建健康有序的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的關(guān)鍵力量，下一步將在深化技術(shù)應(yīng)用、推動運維產(chǎn)業(yè)升級和加強政企研合作三方面繼續(xù)突破，持續(xù)促進數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展。
“‘統(tǒng)維業(yè)務(wù)’可以用‘三多一雜兩動態(tài)’來概括。要做好‘統(tǒng)維業(yè)務(wù)’，必須要抓住人、財、事這三個要素，還需要對事件進行快速響應(yīng)。三要素的勾連關(guān)系和業(yè)務(wù)特點造成業(yè)務(wù)管理的難度，須一個實時響應(yīng)系統(tǒng)來支撐。我們建設(shè)平臺的目的就是把這三要素勾連起來，做一個流程上的閉環(huán)管理?！睆V州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司首席數(shù)字官戴哲表示。
廣州城投集團總經(jīng)理袁星侯在發(fā)言中提到，集團旗下廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司作為廣州數(shù)字運維保障中心的承建方，將多措并舉確保統(tǒng)一運維服務(wù)質(zhì)量，升級打造數(shù)字運維智能管理平臺，賦能提升統(tǒng)一運維服務(wù)效能，發(fā)揮國企“公轉(zhuǎn)”作用，提升廣州市信息化運維服務(wù)協(xié)會近百家企業(yè)能級，帶動產(chǎn)業(yè)升級和人才就業(yè)，聯(lián)合高校與國內(nèi)頭部企業(yè)，建設(shè)數(shù)字運維創(chuàng)新實驗室，打造運維新質(zhì)生產(chǎn)力。
“統(tǒng)一運維對我們行業(yè)具有重要意義，它能夠提高整個行業(yè)的運維效率和服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，統(tǒng)一的運維標準和流程可以確保不同企業(yè)間的服務(wù)協(xié)同，減少因標準不一導致的資源浪費和效率低下。”廣東越維信息科技有限公司董事長趙熙認為，統(tǒng)一運維還能促進行業(yè)內(nèi)知識和經(jīng)驗的共享，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，提升整體競爭力。
下一步，廣州數(shù)字運維保障中心將充分發(fā)揮政府需求的牽引作用，加強數(shù)字運維產(chǎn)業(yè)布局，釋放行業(yè)協(xié)會帶動作用，吸引數(shù)字運維產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)進一步集聚，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動運維服務(wù)向主動、智能、高效轉(zhuǎn)型，聯(lián)動政產(chǎn)學研加快形成IT運維行業(yè)新動能。
此外，廣州市信息化運維服務(wù)協(xié)會由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局主管，廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司聯(lián)合華為、金稅、越維等單位共同發(fā)起，吸納IT運維行業(yè)上下游近百家企業(yè)、高職技術(shù)院?；I建成立，旨在建立互助共享、互利共贏產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進IT運維產(chǎn)業(yè)價值和品牌價值雙提升。
