10月14日，阿里、京東等多個(gè)電商平臺(tái)選擇在同一天啟動(dòng)今年的“雙11”。此外，小紅書(shū)則提前“搶跑”，抖音的購(gòu)物時(shí)間“戰(zhàn)線”最長(zhǎng)，國(guó)慶假期一結(jié)束即開(kāi)啟。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，今年的“雙11”是拉動(dòng)消費(fèi)熱情和激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)?！半p11”從當(dāng)初引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)生活，到持續(xù)固化“購(gòu)物優(yōu)先網(wǎng)上”的習(xí)慣，一直在發(fā)揮標(biāo)桿作用。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費(fèi)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《藍(lán)皮書(shū)》）顯示，當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模已超過(guò)9億人，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)新消費(fèi)模式發(fā)展、帶動(dòng)形成新消費(fèi)熱點(diǎn)、推動(dòng)新消費(fèi)群體崛起等方面持續(xù)發(fā)揮積極作用，數(shù)字消費(fèi)的發(fā)展正穩(wěn)步推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
數(shù)字消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景從線下拓展到線上、消費(fèi)對(duì)象從實(shí)物拓展到服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起，在引導(dǎo)消費(fèi)需求、挖掘消費(fèi)熱點(diǎn)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)等方面，日益發(fā)揮顯著作用，帶動(dòng)了國(guó)貨“潮品”消費(fèi)、綠色健康消費(fèi)、文娛旅游消費(fèi)、生活服務(wù)消費(fèi)及智能家居消費(fèi)等一大批新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)加速形成。
國(guó)貨“潮品”消費(fèi)表現(xiàn)亮眼，成為近年來(lái)重要的數(shù)字消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。《藍(lán)皮書(shū)》顯示，近六成網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)國(guó)貨“潮品”，其中有66.5%的用戶(hù)認(rèn)為國(guó)貨品質(zhì)不輸國(guó)外品牌。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)助力文旅出行消費(fèi)，在數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)。想來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，只需點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的出行軟件，機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票甚至接機(jī)的網(wǎng)約車(chē)逐個(gè)預(yù)訂，全部操作下來(lái)不到5分鐘。《藍(lán)皮書(shū)》顯示，截至2023年12月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模已超過(guò)5億人，同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。在今年的“雙11”期間，多家在線旅游平臺(tái)宣布啟動(dòng)2024年旅游“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)，旅游市場(chǎng)在節(jié)后淡季迎來(lái)令人心動(dòng)的大規(guī)模優(yōu)惠。據(jù)悉，此次促銷(xiāo)產(chǎn)品最遠(yuǎn)覆蓋至明年“五一”黃金周，不僅商品數(shù)創(chuàng)新高，優(yōu)惠力度也堪稱(chēng)近年最大。
綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)、智能消費(fèi)等新消費(fèi)模式也成為重要消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。25%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)近半年來(lái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色節(jié)能產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)健康和養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的26.1%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)智能家居產(chǎn)品的用戶(hù)占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的25%。
數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)拓展。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)在各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景中深入應(yīng)用，線上與線下、業(yè)態(tài)與場(chǎng)景的融合發(fā)展日益成為數(shù)字消費(fèi)的重要特征。直播電商、短視頻電商、即時(shí)零售等各類(lèi)新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，覆蓋各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景，觸發(fā)潛在消費(fèi)，成為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要方式。
其中，作為數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的“主力軍”，直播、短視頻電商模式近年來(lái)極大促進(jìn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)化?！端{(lán)皮書(shū)》提到，觀看短視頻或直播的用戶(hù)中，71.2%的用戶(hù)因觀看短視頻或直播而買(mǎi)過(guò)商品，53.7%的用戶(hù)經(jīng)常收看直播帶貨。
即時(shí)零售是另一種近年來(lái)蓬勃發(fā)展的數(shù)字消費(fèi)新模式。想買(mǎi)些非處方藥，只需打開(kāi)手機(jī)上的購(gòu)藥APP，20分鐘后，藥品就送到了家門(mén)口。數(shù)據(jù)顯示，使用包含閃購(gòu)、即時(shí)配送、同城配送或“小時(shí)達(dá)”等服務(wù)的即時(shí)零售用戶(hù)，已占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的26.4%。
數(shù)字消費(fèi)群體日益崛起。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利不斷惠及全體網(wǎng)民，數(shù)字消費(fèi)用戶(hù)群體逐漸打破年齡、性別、地域等因素限制，00后、“銀發(fā)族”、農(nóng)村群體等數(shù)字消費(fèi)新勢(shì)力日益活躍。
《藍(lán)皮書(shū)》顯示，90后、00后是數(shù)字消費(fèi)主力軍。00后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)88.5%，在個(gè)性化消費(fèi)、國(guó)貨消費(fèi)、智能消費(fèi)等領(lǐng)域較為活躍?！般y發(fā)族”是數(shù)字消費(fèi)的重要增長(zhǎng)極。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為69.8%，其中，“銀發(fā)族”在健康醫(yī)療、文旅出行消費(fèi)中表現(xiàn)突出，健康型、享受型消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。農(nóng)村網(wǎng)民是數(shù)字消費(fèi)的重要潛在力量。農(nóng)村網(wǎng)民線上消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例達(dá)76.7%，他們更熱衷于在短視頻平臺(tái)購(gòu)物，使用比例高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民1.2個(gè)百分點(diǎn)。
身為9億分之一的你
參與今年的“雙11”了嗎？
下單前，你有先看測(cè)評(píng)的習(xí)慣嗎？
中消協(xié)近日發(fā)布提醒
請(qǐng)廣大消費(fèi)者
理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)
和商品測(cè)評(píng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息
什么是“第三方測(cè)評(píng)”？所謂“第三方測(cè)評(píng)”，通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（英文縮寫(xiě)為：CNAS）認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱(chēng)通過(guò)自身測(cè)試、測(cè)驗(yàn)、體驗(yàn)或引用對(duì)比專(zhuān)業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。
這幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，“買(mǎi)前看測(cè)評(píng)”成為不少年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣，一些測(cè)評(píng)博主也如雨后春筍般出現(xiàn)。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，九成以上消費(fèi)者了解“第三方測(cè)評(píng)”的概念，近八成消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前會(huì)觀看“第三方測(cè)評(píng)”作品，相關(guān)信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響較大。目前，網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋美妝、汽車(chē)、數(shù)碼、美食、母嬰、游戲等多個(gè)領(lǐng)域，為用戶(hù)了解產(chǎn)品屬性、功能和使用體驗(yàn)提供了參考。
在消費(fèi)者的期待中，看測(cè)評(píng)是為了貨比三家，減少試錯(cuò)成本，客觀中立、真實(shí)可信至關(guān)重要。
但其中有一些“第三方測(cè)評(píng)”，沒(méi)有守住第三方的中立，也沒(méi)有擔(dān)負(fù)起誠(chéng)信責(zé)任。有的不講武德，“開(kāi)局一張圖、內(nèi)容全靠編”，目的是為了博眼球、賺流量；有的故意拉踩，隱瞞或者曲解測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，最終是為了帶貨，甚至搞有償刪帖、敲詐勒索；有的則成了商家的“托”，揪著競(jìng)品公司不放，以各種手段丑化對(duì)方形象……
為幫助大家理性看待這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息
以下網(wǎng)購(gòu)提醒請(qǐng)收好
理性審視消費(fèi)需求
切勿迷信“種草”流量
針對(duì)某些主播、博主推出的各類(lèi)“測(cè)評(píng)紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，建議消費(fèi)者多平臺(tái)、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類(lèi)測(cè)評(píng)榜單和測(cè)評(píng)內(nèi)容；針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無(wú)腦購(gòu)入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號(hào)時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。
關(guān)注主體口碑信用
以便維權(quán)追責(zé)有的放矢
消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測(cè)評(píng)信息時(shí)，對(duì)于評(píng)論吐槽意見(jiàn)較多、帶貨推銷(xiāo)傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺(jué)遠(yuǎn)離；針對(duì)偷換測(cè)評(píng)概念、測(cè)評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法主張自身權(quán)益。
留意宣稱(chēng)測(cè)評(píng)方法
避免“誠(chéng)意”變“套路”
消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測(cè)評(píng)”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗(yàn)有關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是否合理，測(cè)評(píng)信息或數(shù)據(jù)來(lái)源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無(wú)常識(shí)性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號(hào)作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評(píng)論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。
當(dāng)心概念營(yíng)銷(xiāo)變味
警惕“跑偏”的“第三方測(cè)評(píng)”
部分“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有把握好公正客觀和經(jīng)營(yíng)盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營(yíng)銷(xiāo)”“帶貨”之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營(yíng)者偷換檢驗(yàn)檢測(cè)指標(biāo)項(xiàng)目概念或虛假展示檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，更有甚者直接偽造虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，推銷(xiāo)涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
